4.1 DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIÓN ORGANIZACIONAL
4.1.1 CAPITAL INTELECTUAL
4.1.2 CAPITAL CLIENTE O RELACIONAL4.1.2.1 BASE DE CLIENTES RELEVANTES
4.1.2.2 LEALTAD DE LOS CLIENTES
4.1.2.3 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4.1.2.4 PROCESOS DE SERVICIO Y APOYO AL CLIENTE
4.1.2.5 CERCANÍA AL MERCADO
4.1.2.6 REPUTACIÓN / NOMBRE DE MARCA
4.1.2.7 ALIANZAS ESTRATÉGICAS
4.1.2.8 INTERRELACIÓN CON PROVEEDORES
4.1.2.9 CAPACIDAD DE MEJORA / RECREACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CLIENTES
4.2 COMPETENCIA LABORAL ORGANIZACIÓN
4.2.1 SELECCIÓN
4.2.2 CAPACITACIÓN
4.2.3 COMPENSACIONES
4.3.1 VALORES DE LA EMPRESA
4.3.2 FILOSOFÍA DE LA EMPRESA
4.3.3 LIDERAZGO
4.4 CAPACITACIÓN ORGANIZACIONAL
4.4.1 CERTIFICACIÓN
4.4.2 COMPETENCIA LABORAL
4.4.3 TÉCNICAS DE CAPITAL INTELECTUAL
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